Построение корпоративной сети IP-телефонии в ОАО «Ощадбанк»

Портрет клиента

Открытое акционерное общество «Государственный ощадный банк Украины» - один из крупнейших банков Украины. Сеть его подразделений включает 25 региональных управлений, 441 отделение и 7416 филиалов, охватывая все уголки страны. Центральный аппарат банка находится в г. Киеве. ОАО «Ощадбанк» – большое предприятие, где занято около 35 тыс. работников - контролирует значительную часть рынка личных вкладов населения, оперирует более чем 90 миллионами счетов. ОАО «Ощадбанк»  - единственный среди украинских банков, который имеет закрепленную законом государственную гарантию сохранения вкладов граждан и их выдачи по первому требованию.

Задачи проекта

• Выполнить дизайн-проект корпоративной сети IP-телефонии банка.
• Построить корпоративную сеть IP-телефонии на основе продуктов компании Cisco Systems с сохранением уже имеющейся у заказчика телефонной инфраструктуры на основе существующих учрежденческих телефонных  станций и каналов передачи данных с возможностью проведения управляемых аудио- и видеоконференций.
• Установить и настроить оборудование и программное  обеспечение сети IP-телефонии.
• Создать систему, легко расширяемую в будущем.

Решение

Решение о построении системы на базе семейства протоколов TCP/IP продиктовано стремлением дальнейшего развития и расширения функциональности существующей корпоративной телефонной сети на базе самых современных технологий.  Проектное решение сети IP-телефонии ОАО «Ощадбанк» можно назвать типовым для выбранного конвергентного направления и общего семейства архитектур Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data).

Основа всей системы IP-телефонии банка – это допускающий дальнейшее наращивание кластер управления, исполняющий программное обеспечение Cisco CallManager. Использование техники кластеризации при текущих масштабах сети IP-телефонии ОАО «Ощадбанк»  направлено на повышение надежности методом резервирования.

Назначением CallManager является централизованная обработка и сигнализация вызовов, обеспечение соединений, контроль оконечных устройств сети IP-телефонии и ведение базы данных по ним. В проекте применена версия CallManager семейства 4.x, включающая специализированные программные модули поддержки видеоконференций.

В качестве аппаратной базы для кластера CallManager выбраны двухпроцессорные серверы производства Hewlett Packard модели DL380 в конфигурации с одним установленным процессором.

Ключевым элементом сети IP-телефонии  банка является гейткипер, созданный на базе маршрутизатора Cisco 7206. 

Голосовой шлюз Cisco 3745 в сети центрального аппарата играет две основные роли. Главная - шлюз сопряжения с унаследованными  традиционной телефонной сетью - выполняется благодаря многопортовым E1 модулям.

Вспомогательная роль не менее важна: голосовой шлюз обеспечивает всю VoIP-сеть центрального аппарата банка вычислительными ресурсами своей «фермы» цифровых сигнальных процессоров (DSP, в развернутой системе использованы два модуля Cisco PVDM2-64).

В реализованной системе для передачи пакетов голосовых данных по каналам, соединяющим центральный аппарат банка с узлами областных управлений, используется кодек G.729, характеризующийся высокой степенью компрессии. В локальных же сетях, в свою очередь, применяется менее ресурсоемкий (но и более требовательный к полосе пропускания) кодек G.711. Транскодирование (перекодирование) обработанных разными кодеками потоков «на лету» - вторая задача Cisco 3745.

Одной из функциональностей сети IP-телефонии банка является проведение конференций, которые могут быть реализованы как с использованием CallManager так и/или с помощью сервера конференций (СК) IP/VC 3540. Программное обеспечение CallManager  включает программные модули, отвечающие за сугубо программную реализацию операций смешивания медиапотоков с использованием кодека G.711, необходимых для организации конференционного режима связи. Сервер конференций IP/VC 3540 - это модульное устройство, которое обеспечивает смешивание медиапотоков с помощью аппаратных средств СК. Также IP/VC 3540 расширяет функциональные возможности проведения конференций по сравнению с  CallManager.

И, наконец, коммутаторы рабочей группы Catalyst 3550-24PWR – представители компонентов четвертого класса архитектуры AVVID. В силу развитых возможностей ОС IOS и специфических аппаратных средств на них также возложено одновременное выполнение нескольких функций. Естественно, главной из них является подключение к локальной сети банка до двадцати четырех конечных устройств (IP-телефонов, ПК со средствами видеоконференций и т.д.) на один коммутатор. Вторая - реализация виртуальных сетей (VLAN) для логической изоляции голосового трафика, что позволяет изначально обеспечить разделение голосового трафика и трафика передачи данных.

Результат

Впервые в Украине инсталлировано устройство семейства Cisco IP/VC - устройство обеспечения многоточечных конференций. В результате реализации проекта в распоряжение заказчик получил сеть, которая интегрирована в существующую систему управления и безопасности корпоративной информационной сети банка и которая имеет возможность подключения к телефонным линиям с использованием различных цифровых технологий. Благодаря построенной корпоративной сети IP-телефонии стало возможно:

• проводить аудиоконференции как с работниками центрального аппарата, так и с работниками областных управлений банка, при этом количество участников конференции до 45 человек;
• контролировать состояние (количество участников, их номера телефонов, время вхождения и ухода из конференции) и управлять (принудительное удаление участника аудиоконференции из конференции) проведением аудиоконференции в  реальном масштабе времени;
• защищать доступ к аудиоконференции с использованием паролей;
• удерживать абонентов (одновременно не менее 5 человек), переадресовывать и перехватывать вызовы.

Конференц-связь испытана в различных режимах функционирования системы – как при задействованных возможностях впервые установленного в Украине IP/VC 3540, так и при использовании ресурсов только CallManager. Отработаны телефонные конференции как в локальной сети центрального аппарата банка, так и с участием сотрудников областных управлений.

Следует отметить, что система построена с учетом ее развития в ближайшем будущем. Без существенных дополнительных затрат система может быть расширена с точки зрения внедрения новых приложений (контакт-центр, видео и т.д.). Количество пользователей сети IP-телефонии рассчитано на тысячу абонентов, включая территориально удаленных от центрального офиса банка, и предусмотрена возможность их увеличения без замены оборудования и программного обеспечения. Также система позволяет легко добавлять тысячи новых пользователей.