Поддержка

Обеспечение должного уровня технической поддержки как продуктов, так и целых систем является одним из ключевых вопросов для заказчиков, тем более на фоне высоких показателей роста IT-рынка и оптимистичных прогнозов его дальнейшего развития. Технологии не стоят на месте, и одновременно с усовершенствованием происходит их значительное усложнение.

Специалисты Компании PrioCom обладают большим теоретическим и практическим опытом обслуживания широкого спектра оборудования и систем, начиная от локальных сетей, заканчивая большими корпоративными сетями телефонных и Интернет-провайдеров.

Услуга Технической поддержки ориентирована на компании, которые используют сложное оборудование или системы, обслуживание которого требуют глубоких узкоспециализированных знаний, либо если компания не имеет своего сотрудника для выполнения функций обслуживания оборудования.

Компания PrioCom предлагает следующие услуги по сопровождению и сервисному обслуживанию, направленному на обеспечение стабильной работы телекоммуникационных систем:

• Инвентаризация системы. Включает в себя диагностику, тестирование всего оборудования, а также составление логического и физического описания системы (в т.ч. схем, описаний). Проведение инвентаризации системы целесообразно при приеме системы в обслуживание.
• Предоставление круглосуточного приема заявок на обслуживание (24х7). Заявки могут быть приняты по электронной почте, по телефону или с использованием факсимильной связи.
• Предоставление услуг по устранению аварий. Включают в себя услуги системных администраторов с использованием удаленного доступа. Либо с выездом инженера к Заказчику. Данная услуга может быть предоставлена в рабочее время в любой день недели.
• Удаленное администрирование. Услуги по удаленному администрированию могут состоять из контроля работы системы, её диагностики, а также настройки ПО и оборудования.
• Аудит систем (оборудования). Под аудитом систем/оборудования понимается диагностика и тестирование всего оборудования, составление логического и физического описания системы (схемы, описания), выявление «узких мест» и предоставление рекомендаций по их устранению.
• Услуги ремонта или замены оборудования. Оговариваемыми условиями предоставления услуг может быть ремонт оборудования в оговоренные сроки, либо предоставление оборудования на подмену.

Заказчиками Технической поддержки PrioCom являются такие телефонные операторы, как Утел, Киевстар, Интернет-провайдеры: П5, ведущие банки Украины: Райффайзен Банк  Аваль, ВТБ Банк, Укрэксимбанк и другие.

Кроме того, компания PrioCom предлагает услуги Contact-центра.

Служба поддержки клиентов, является одним из важнейших подразделений компании PrioCom, и мы будем рады, если сможем облегчить Вашу работу!

Служба поддержки клиентов:

• +380 (44) 201-1958 (круглосуточно)
• support(at)priocom.com