Підтримка

Забезпечення належного рівня технічної підтримки як продуктів, так і цілих систем, є одним із ключових питань для замовників, тим більше на фоні високих показників росту ІТ-ринку та оптимістичних прогнозів його подальшого розвитку. Технології не стоять на місці, і одночасно з удосконаленням відбувається їх значне ускладнення.

Фахівці Компанії PrioCom володіють великим теоретичним та практичним досвідом обслуговування широкого спектру устаткування та систем, починаючи від локальних мереж, закінчуючи великими корпоративними мережами телефонних та Інтернет-провайдерів.

Послуга технічної підтримки орієнтована на компанії, що використовують складне устаткування або системи, обслуговування якого вимагає глибоких вузькоспеціалізованих знань, або якщо компанія не має свого співробітника для виконання функцій обслуговування устаткування.

Компанія PrioCom пропонує наступні послуги супроводу та сервісного обслуговування, направленого на забезпечення стабільної роботи телекомунікаційних систем:

• Інвентаризація системи. Включає в себе діагностику, тестування усього обладнання, а також створення логічного та фізичного опису системи (в т.ч. схем, описів). Проведення інвентаризації системи доцільне при прийомці системи на обслуговування.
• Забезпечення цілодобового прийому заявок на обслуговування (24х7). Заявки можуть бути прийняті електронною поштою, телефоном чи з використанням факсимільного зв’язку
• Надання послуг по усуненню аварій. Включають в себе послуги системних адміністраторів з використанням віддаленого доступу. Або з виїздом інженера до Замовника. Дана послуга може бути надана в робочий час в будь-який день тижня
• Віддалене адміністрування. Послуги віддаленого адміністрування можуть складатися із контролю роботи системи, її діагностики, а також настройки ПЗ і обладнання
• Аудит систем/обладнання. Під аудитом систем/обладнання мається на увазі діагностика і тестування всього обладнання, створення логічного та фізичного опису системи (схеми, описи), виявлення «вузьких місць» і надання рекомендацій по їх усуненню
• Послуги ремонту або заміни обладнання. Обумовленими умовами надання послуг може бути ремонт обладнання в зазначені строки або надання обладнання на заміну

Замовниками Технічної підтримки PrioCom виступають такі телефонні оператори, як Утел, Київстар, Інтернет-провайдери: П5, провідні банки України: Райффайзен Банк Аваль, ВТБ Банк, Укрексімбанк та інші.

Крім того, компанія PrioCom пропонує послуги Контакт-Центру (Центру телефонного обслуговування)

Служба підтримки клієнтів є одним із найважніших підрозділів компанії PrioCom, і ми будемо раді, якщо зможемо полегшити Вашу роботу!

Служба підтримки клієнтів:

• +380 (44) 201-1958 (цілодобово)
• support@priocom.com